訊（記者 李一能）近日，冷靜期上海市民政局會(huì)同市場(chǎng)監(jiān)管、上海首公安、發(fā)布服務(wù)網(wǎng)信和通管等部門，婚姻合規(guī)聯(lián)合發(fā)布了首個(gè)婚姻介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)合規(guī)指引，介紹機(jī)構(gòu)從婚介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)主體視角出發(fā)，指引覆蓋全流程、到天聚焦關(guān)注點(diǎn)，退費(fèi)鮮明告知婚介機(jī)構(gòu)倡導(dǎo)什么、冷靜期反對(duì)什么。上海首其中，發(fā)布服務(wù)3～7天冷靜期退費(fèi)制度為業(yè)內(nèi)首推，婚姻合規(guī)為提升整個(gè)行業(yè)的介紹機(jī)構(gòu)規(guī)范性、誠(chéng)信度、指引專業(yè)化提供了參照依據(jù)和對(duì)標(biāo)尺度。到天

針對(duì)部分機(jī)構(gòu)誘導(dǎo)消費(fèi)、制造焦慮，致使征婚者盲目消費(fèi)、沖動(dòng)消費(fèi)等導(dǎo)致的退費(fèi)問(wèn)題，合規(guī)指引提出：3～7天冷靜期內(nèi)，實(shí)體婚介機(jī)構(gòu)門店一般不開展服務(wù)，征婚者有權(quán)解除合同且不承擔(dān)違約責(zé)任，征婚者要求解除合同的，婚介機(jī)構(gòu)一般應(yīng)退還除已實(shí)際發(fā)生的合理支出外的全部服務(wù)費(fèi)用?？紤]到網(wǎng)絡(luò)婚介平臺(tái)的服務(wù)以信息匹配和交友為主，與實(shí)體門店以約見服務(wù)為主的運(yùn)營(yíng)模式不同，本次暫不納入冷靜期推行范圍。

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上海濟(jì)語(yǔ)文化傳播有限公司已經(jīng)簽署了12份含冷靜期承諾的合同。其負(fù)責(zé)人表示，這非但沒(méi)有引發(fā)大量的退款單子，相反還增加了消費(fèi)者對(duì)機(jī)構(gòu)的信任度。截至目前，12單中僅一單提出提前解約。機(jī)構(gòu)在實(shí)行合規(guī)指引“冷靜期”外，還準(zhǔn)備主動(dòng)開展婚介服務(wù)后“一個(gè)月體驗(yàn)期”活動(dòng)，即在第一個(gè)月內(nèi)，只要征婚當(dāng)事人提出終止合同，除了合同正常產(chǎn)生的費(fèi)用外，其他費(fèi)用一律給予退還。上海巾幗園婚姻介紹所負(fù)責(zé)人表示，積極實(shí)施“冷靜期”退費(fèi)制度，讓消費(fèi)者更有信任感。

上海市婚姻介紹機(jī)構(gòu)管理協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人則表示，急功近利、失信經(jīng)營(yíng)只會(huì)讓這個(gè)行業(yè)“劣幣驅(qū)逐良幣”，冷靜期退費(fèi)制度應(yīng)該成為這個(gè)行業(yè)最好的引流方式，要讓冷靜期退費(fèi)制度“熱”起來(lái)，讓有意愿誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的機(jī)構(gòu)走到前臺(tái)，為消費(fèi)者提供更好的婚介服務(wù)。

針對(duì)機(jī)構(gòu)信息審核不嚴(yán)、征婚對(duì)象信息不實(shí)、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題，合規(guī)指引明確應(yīng)當(dāng)核驗(yàn)征婚者的身份證號(hào)碼、婚姻狀況、學(xué)歷等信息，并列明了核驗(yàn)方法和渠道；不得對(duì)機(jī)構(gòu)資質(zhì)、會(huì)員信息等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳。

進(jìn)行廣告宣傳時(shí)，則不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不應(yīng)出現(xiàn)“包成功”“包找到”“包結(jié)婚”“包滿意”等措辭；應(yīng)根據(jù)服務(wù)的次數(shù)、時(shí)長(zhǎng)、難易程度以及機(jī)構(gòu)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)成本合理收費(fèi)，并提供真實(shí)服務(wù)，不得價(jià)格欺詐、收取未標(biāo)明的費(fèi)用。提供婚介服務(wù)應(yīng)當(dāng)醒目標(biāo)示服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容、價(jià)格、計(jì)價(jià)單位、次數(shù)、期限等。價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)整明示。

據(jù)悉，為了讓合規(guī)指引落到實(shí)處，讓冷靜期制度真正適用，上海市民政局、市市場(chǎng)監(jiān)管局已經(jīng)指導(dǎo)婚介協(xié)會(huì)制定了上海市實(shí)體店婚姻介紹服務(wù)合同示范文本（2024年版），用具體化的合同條文來(lái)推動(dòng)婚介機(jī)構(gòu)的合規(guī)經(jīng)營(yíng)。